电车圈官方网站

新能源 新出行方式 尽在圈中
电车圈 | 新能源汽车出行方式-电动车导购-智能汽车科技

这是一封来自欧拉女神的投诉信

更新时间:2021-11-26 09:04:52点击:

“欧拉汽车将努力吃好‘女性’这碗软饭。”——长城欧拉

这是一封来自欧拉女神的投诉信(图1)

车主投事件回放:

欧拉好猫车主,在提车后发现自己所购买的车型不支持与手机娱乐相联的carplay功能。当车主打长城欧拉厂家400电话投诉时,厂商答复不能增加这一功能。之后,车主在自已动手解决问题,结果发现车型宣传资料上所称的欧拉好猫车机系统的”高通8核CPU芯片“,而安装的是2016年发布的老款英特尔4核A3940芯片

此事件在网络暴发之后,多名欧拉车主在各种渠道的投诉平台上发起集体投诉。

关于CarPlay功能缺失的投诉,欧拉汽车于11月17日在欧拉APP中发出回应,称已经第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上,加快CarPlay、HiCar功能配置,并免费为用户进行OTA功能升级。预计软件开发3.5个月+认证6.5个月,预计在10个月后给用户提供更加丰富的使用体验。

这是一封来自欧拉女神的投诉信(图2)

关于芯片不符的投诉,长城欧拉于11月22日回应称,欧拉好猫车机确实尚未配置高通8核芯片,规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的。作为“补偿”,欧拉承诺将赠送用户价值7200元权益包,其中包括免费升级Carplay及HiCai、延长2年免费流量、首任车主三电终身质保。

这是一封来自欧拉女神的投诉信(图3)

关于长城汽车的补偿方式,有车主表示:赠送流量也“无济于事”。由于英特尔芯片性能落后,目前导航无法升级、音乐没法下载、经常发生车机反应慢和卡顿、有些APP装不上...车机这么慢,就算有流量也派不上用场。