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小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?

更新时间:2021-11-23 23:13:21点击:

“这不是小鹏汽车第一次遭遇车展维权。”

小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?(图1)

11月19日上午,一段小鹏汽车车主维权的视频在网络上被传开来。

网传视频显示,在广州车展小鹏汽车发布会现场,维权者被工作人员团团围住,口中一直在质问“你们是不是限制我人身自由?”

小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?(图2)

在展馆现场,维权者被保安人员抬离了现场。

小鹏汽车官方关于维权事件的回应如下:

“这位车主为小鹏G3车主,车载空调曾有异味,但已修好。此前,维权者曾多次在车主群内挑起与其他车主的争执,恶意攻击其他车主,其行为引起群内多数车主不满。为维护车主群公开友好的讨论环境,在多位车主的要求下,我们将叶先生请离了车主群。我们对叶先生无法融入当地车友群的日常交流表示遗憾。”

据说,车展维权的车主,曾经要求小鹏汽车“以一赔三”,赔付他600万元;或者,把他重新请回原来的小鹏汽车用户群,还要把那些对他不满的车主踢出群聊。

车上空调有异味,就要索赔这么多金额吗?

据说,车主在进行售后维修时,小鹏汽车的售后工作人员将他拉到了一个车主群里。结果,这位车主在群里和其他车主对骂,结果,他被管理员踢出群了。

有一位曾维权的小鹏G3车主也称有被踢出群的经历。

小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?(图3)

当下,高度重视用户声音的新势力企业,还有一些试图触摸到用户的车企,纷纷建立微信群、APP社区,希望能不断倾听准车主、车主的声音。这些手段的出发点都是非常好的。

但是,太多车企忽略了微信群、社区的管理是复杂的。它远比管理一个互联网上的随意兴趣主题粉丝群难太多。这里的每一个人,都是付出了全部车款才获得了进群的这张门票。

简单粗暴的踢人了事,结果只会是让有纠纷的事情,越闹越大。

此前,也有不少车企的社区、微信群,爆出因管理不善导致的重大纠纷。

小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?(图4)

前有极狐官方的不良言论,后有蔚来车主抱团对立。

小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?(图5)

用户运营,管理消费了动辄几十万元的车主们,并非难事。

本次广州车展,也并不是小鹏汽车第一次遭遇维权。

2019年,小鹏汽车就因推新款让老款车主权益受损,而突发退车事件!大批车主前往广州总部维权。

小鹏车主广州车展维权,被踢出群聊合理吗?(图6)

今年5月,一位小鹏车主在微博上发布维权照片,称自己遭遇刹车故障险些丧命,车主已将自己的小鹏汽车开至小鹏汽车店面拉横幅维权。对此,小鹏汽车回应称:经过技术服务部门的介入与讲解后,已经取得客户的接受与理解,已经得到妥善解决。

当车主微信群,失去它的真正意义时,车主们,又该何去何从?