“哪吒汽车，没有用户运营团队就是‘瘸腿’走路？”

晚上22点，大部分人都开始准备入睡了。然而，一位哪吒车主向电车圈发出的一条投诉让我惊醒了。

哪吒汽车成都直营店涉嫌销售欺诈！

事情是这样的，车主要买一台家用车，但却被哪吒直营店的工作人员给操作成网约车。并且客服还明确告车主，网约车身份是不享受私家车的三包、售后、免费充电这些用户权益的。目前，车主已经向当地的12315发出投诉。

没有三包、没有售后，这相当于开车出门在“裸奔”！车主无时无刻不有着巨大的风险。

那么，哪吒成都直营店，把私家车操作成网约车，这是为何？

网约车不能享受三包吗？

新版《汽车三包规定》自2022年1月1日实施，其中明确规定，“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。”也就是说，哪怕是网约车，哪怕你没有在4S店做维修保养，经营者也不能拒绝提供三包服务。

但是，如果车主是在新三包法执行之前进行购车，这个风险就大了。

哪吒赢了渠道，却输了用户！

2021年，是哪吒加速扩张渠道的一年。一二线城市直营，三四线城市像传统车一样发展代理加盟。

截至2021年底，哪吒汽车线下渠道达331家。2021年全年，哪吒新建成 57家直营店，是2020年的3倍多；直营之外，哪吒销售网络中的大部分节点是加盟店，去年年底加盟店已达 263 家，同比 2020 年的136家增加近一倍。

截止到目前，哪吒销售网络已经覆盖了27个省、148个城市。2022年，哪吒计划将渠道从170个城市扩展到250个，从三四线城市向一二线城市渗透。

迈进一二线城市，只是圈地那么简单吗？

蔚小理，除了产品、营销之外，还有什么最值得学习？

来看看近一年哪吒汽车在网络上的用户投诉关键词：里程虚标、刹车异响、骗补、货不对板...

除了产品问题，大量的用户购车、用车遇到问题，因售后服务太差，只能选择网络维权。号称为人民造车的哪吒，有认真对待人民遇到的问题吗？

用户基数不断增长，如何做好用户服务、提升用户口碑？

这或许是哪吒现在急需解决的问题。

挤进月销万辆俱乐部之后，哪吒用户团队要抓紧补课了！

资本市场上动作不断，哪吒在2022年迎来了“销量上的高光时刻”。从2022年1月的销量来看，“蔚小理” 第一梯队格局被打破，小鹏销售12922辆、理想销售12268辆，哪吒销售11009辆位列第三，而蔚来销售了9652辆被哪吒给超越。

哪吒超越了蔚来的销量，但是，哪吒用户服务水平有超过蔚来吗？